7 вопросов, которые нам задают чаще всего (FAQ)
1. Что такое каменное стекло Olafa и чем оно отличается от муранского стекла и обычной бижутерии?
Каменное стекло — это авторский материал Olafa: художественно обработанное и закаленное стекло, а в отдельных коллекциях — с добавлением углерода для повышенной прочности.
По результатам исследования Института химии стекла, углеродное стекло Olafa выдерживает давление до 61 МПа — это примерно 622 килограмма на каждый квадратный сантиметр площади.
Именно поэтому мы даем на украшения из каменного стекла пожизненную гарантию.
2. У вас действительно пожизненная гарантия? Что она покрывает?
Да. Каменное стекло Olafa разрушает стереотип о хрупкости. Мы устраивали ему краш-тесты: клали под пресс, сбрасывали с 15-го этажа и даже помещали под колеса автомобиля. Стекло выдержало.
Поэтому гарантия работает так:
Пожизненная гарантия — на авторское каменное стекло.
Если стекло треснет или разобьется, мы бесплатно изготовим новое.
3 месяца — на изделия с пометкой «Хрупкое».
Некоторые коллекции специально создаются максимально тонкими и воздушными. Для них действует гарантия 3 месяца.
6 месяцев — на оправы и фурнитуру.
Если сломается замок, отклеится стекло, потемнеет или повредится оправа — бесплатно отремонтируем украшение.
После окончания гарантийного срока ремонт тоже возможен по символической стоимости (например, замена замочка — 400 ₽, вклейка стекла — 200 ₽).
3. Из чего сделаны оправы? Подойдут ли они чувствительным ушам?
В украшениях Olafa используются два вида фурнитуры.
Первая — авторские оправы ручной работы, созданные по эскизам художников Olafa. Их вручную отливают из латуни, мельхиора и нейзильбера — прочных, долговечных и гипоаллергенных сплавов.
Вторая — качественная фурнитура из Кореи, устойчивая к механическим повреждениям и ежедневной носке.
Многие наши покупательницы, которым не подходит обычная бижутерия, спокойно носят украшения Olafa. Если переживаете, просто напишите менеджеру — мы подскажем состав конкретного изделия.
4. Как понять, что украшение в жизни будет выглядеть так же, как на фото?
Мы стараемся показать каждое украшение максимально честно. В карточке товара указаны точные размеры в миллиметрах, есть фотографии на модели и видео с разных ракурсов. Благодаря этому можно оценить не только цвет, но и объем, посадку и то, как украшение играет в движении.
Если все еще сомневаетесь, напишите менеджеру — мы снимем дополнительные фото или видео именно для вас и поможем сравнить несколько моделей.
А если есть возможность, приходите на примерку в шоурумы Olafa в Иркутске, Москве или Улан-Удэ.
5. Хочу купить украшение в подарок, но боюсь ошибиться. Что делать?
Напишите нашему менеджеру — мы поможем подобрать подарок по стилю, возрасту, увлечениям и предпочтениям получателя.
Каждый заказ мы упаковываем в фирменную подарочную коробочку. При желании можно добавить эффектный футляр с подсветкой.
Если все-таки немного ошибетесь с размером или цветом, украшение можно обменять в течение 30 дней.
Еще один беспроигрышный вариант — подарочный сертификат. Номинал вы определяете сами. Сертификат можно отправить по email или распечатать и вручить лично. Воспользоваться им можно в шоурумах Olafa (в Иркутске, Москве и Улан-Удэ) или онлайн: просто открыть сайт Olafa.ru и наслаждаться шоппингом.
6. Как быстро вы доставляете заказы? Что будет, если посылка повредится?
По России мы отправляем украшения Почтой России и СДЭК.
Почта России — 3–5 рабочих дней, от 800 ₽.
СДЭК — 5–7 рабочих дней, от 650 ₽.
Стоимость доставки автоматически рассчитывается при оформлении заказа.
Также доступен самовывоз из шоурумов в Иркутске и Москве.
Для зарубежных покупателей действует международная доставка Почтой России и специальные тарифы СДЭК для Казахстана. Обязательные условия – 100% предоплата и таможенные пошлины страны получателя (в стоимость заказа не входят и при наличии оплачиваются отдельно).
Мы тщательно упаковываем каждое украшение, чтобы оно благополучно пережило дорогу. Если при получении вы заметили повреждение посылки, обязательно свяжитесь с нами — мы оперативно разберемся с ситуацией и предложим решение.
7. Почему украшения Olafa стоят дороже обычной бижутерии?
Потому что каждое украшение Olafa — это не конвейерное производство, а десятки часов ручной работы и собственные рецепты.
От момента, когда мастер берет в руки стеклянный пруток, до готового украшения проходит около 22 часов. За это время стекло плавится при температуре почти 1500°C, проходит закалку, медленно остывает в специальных условиях, а затем соединяется с оправой, которую также изготавливают вручную.
В некоторых коллекциях используются драгоценные металлы, опалы и другие сложные материалы, требующие особой технологии обработки.
За качеством стоят люди. Сегодня в команде Olafa работают одни из сильнейших лэмпворкеров России, а их суммарный опыт работы со стеклом превышает 120 лет.
Но главное — мы не просто создаем украшения, а разрабатываем собственные материалы. В 2023 году команда Olafa первой в мире создала и запатентовала углеродное стекло, которое легло в основу коллекции «Шестой элемент». Благодаря этой разработке бренд стал резидентом «Сколково».
За 10 лет украшения Olafa отправились более чем в 90 стран и побывали на всех континентах — одно из них даже добралось до Антарктиды. Их носят Ксения Собчак, Юлия Пересильд, Лиза Арзамасова, Татьяна Мужицкая, Сергей Зверев, супруга посла Индии в России. Украшения Olafa появлялись на Первом канале, Fashion TV и других федеральных площадках.
Вы платите не только за украшение. Вы платите за авторскую технологию, ручную работу, многолетний опыт мастеров и уверенность, что это украшение прослужит долгие годы.
